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深圳消协劝谕非学历教育培训机构整改霸王条

发布时间:2019-10-13 01:48:35

深圳消协劝谕非学历教育培训机构整改“霸王条款”

2014年04月18日

原标题:去年深圳有1245宗培训服务投诉,消委会昨日约谈八家培训机构

非学历教育培训“最终解释权”是霸王条款

这个信息爆炸的时代

,一不学习充充电就会被“out”,但消费者也在教育培训消费中遭遇不公平的“霸王条款”。去年,深圳市消委会接到了有关教育培训服务的投诉1245宗,比2012年同期增加102.44%。为此,深圳市消委会在4月17日约谈8家较大型非学历教育培训机构,集中劝谕非学历教育培训机构整改“霸王条款”。

非学历教育培训投诉量激增

近年来,消费者对非学历教育培训服务投诉量激增,投诉问题也多种多样。其中,有消费者投诉培训机构学时偷工减料,如培训机构培训合同中以“天”为单位约定学时,但培训时出现一天授课时间少的情况;也有的投诉培训达不到预期的承诺问题,随意更改课时、合并班级,不具备培训资质的等问题

从消费者对非学历教育类培训机构投诉的解决情况来看,这类投诉的调解成功率并不高,只有65

.7%。消费者往往是在提出退款诉求时,面对经营者会拿出一份格式合同抗辩束手无策,被动接受这份格式合同中的条款中诸多不公平不合理的内容。

4月17日,为了进一步推动深圳市非学历教育类培训机构严格遵守法律规定,市消委会召集深圳市较大规模、市场份额占有率较高的非学历教育培训机构举行格式合同条款约谈会,希望这些机构能发挥带头表率作用,对目前存在的不公平格式条款进行自我排查,维护消费者的合法权益,并得到了与会单位的积极响应。

不能自身违约无需担责

会上,深圳市消委会也对非学历教育类培训机构常见的格式条款进行点评,对经营者调整培训地点不承担任何,消费者申请转学须支付申请转学费用;解除合同

,已付款不予退还;最终解释权归合同制订方这三种条款发布点评意见,认为其属于不公平格式合同条款。

仅仅是点评还不够,深圳市消委会还公开发出劝谕:一是学历教育培训机构应公平合理的设定违约,不能自身违约无需承担任何,而消费者违约则需付费;二是应根据实际情况公平合理的设定消费者的违约,不能使消费者违约承担的明显超过合理数额;三是非学历教育培训机构应取消“最终解释权”条款,严格遵守格式条款解释的法律规定。( 李瑶娜)

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