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联通3G-4G业务系统分离化 客服人员遭遇查询困难

发布时间:2019-10-12 21:03:15

联通4G用户去补卡却容易出现系统查询不到此号码的小误会?这源于目前联通3G、4G在后台系统上却采用两套不同的系统,即便客服人员自己也会偶尔遭遇查询困难。

3G/4G资费一体化

今年3月18日,联通正式对外发布了4G资费方案,该方案采用了3G/4G一体化的资费形式,统一了3G与4G的资费。与其他两家运营商在套餐中均会加入了对于4G网络的专属流量包不同,为了避免用户自身在使用时对于网络状态辨识的困难,联通的3G/4G一体化套餐内的流量均不区分在何种网络状态下使用。

联通的3G/4G一体化套餐每月76元起,包含400MB流量、200分钟电话,最高的一档为596元,包含3000分钟电话及11GB流量。另在流量方面,还实行了双封顶措施,实行了600元和15GB的两个封顶上线。

后台系统数据遭割裂

不过,笔者发现,联通3G/4G在资费上的一体化却没有给自己的资费后台系统带来一体化的便利性。联通3G与4G为两个单独的业务办理系统,这两个系统中的数据无法进行查询,服务人员假如需要在3G和4G用户间办理不同业务,只能重新登录一个系统后才可完成操作。

对于这一情况,笔者不久前还亲身在北京的一所营业厅中进行了体验。笔者想把自己手机中NanoSIM卡换为MicroSIM卡,在出示身份证后,工作人员却发现在系统中查询不到笔者的手机号,并询问笔者是否长期未使用此号码。当笔者表示一直在使用后,且办理了转4G业务后,工作人员则开始重新开始从4G系统中进行登录(这一登录的过程大约有半分钟的时间),随即终于在4G系统中查询到了笔者的手机号,然后完成了换卡的业务。

两套系统存问题

实际上,联通此前在4G推出之初也出现过问题。例如在北京联通4G用户套餐生效的第一个月,很多用户都收到了信用额度被调整至100万以上的通知短信。后来官方表示该短信为系统Bug。

当时,就有业内人士表示称:“当系统不是由一家公司开发的时候,就会出现系统之间数据共享的问题。”另有人士也表示,转4G之初的联通出现用户余额被清零、信用额度出错等问题均源于联通进行4G用户数据割接时的错误,与系统不同有关。

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